Kemenag Selesaikan Penyelenggaraan Haji dengan Indeks Memuaskan

Jackiecilley.com – Kementerian Agama (Kemenag) baru saja menutup tugas penyelenggaraan ibadah haji dengan pencapaian yang sangat membanggakan. Hasil Survei Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) 2025, yang dirilis oleh Badan Pusat Statistik (BPS), menunjukkan skor 88,46, mengindikasikan kategori Sangat Memuaskan. Menteri Agama Nasaruddin Umar, dalam keterangan pers di Jakarta pada 10 September 2025, menyampaikan rasa syukurnya atas angka tersebut, yang lebih tinggi dibandingkan tahun sebelumnya yang mencapai 88,20.

Menag Nasaruddin menjelaskan, pencapaian ini bukan sekadar angka, melainkan merupakan pengakuan dari jemaah atas usaha keras para petugas pelayanan haji. Ia menegaskan bahwa dalam setiap poin terdapat cerita haru dan senyuman dari jemaah. “Visi kami untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi jemaah mulai dari keberangkatan hingga kepulangan telah tercapai,” katanya.

Survei IKJHI 2025 adalah yang terakhir bagi Kemenag sebagai penyelenggara haji, setelah 14 kali survei sejak tahun 2010. Selanjutnya, peran ini akan diambil alih oleh Kementerian Haji dan Umrah. Survei ini melibatkan 14.400 responden, yang terdiri dari jemaah haji gelombang I dan II, dengan metode pengumpulan data berupa kuesioner mandiri, wawancara, dan observasi di berbagai lokasi di Arab Saudi.

Penilaian meliputi sepuluh aspek layanan, di mana tujuh di antaranya mengalami peningkatan, termasuk layanan ibadah, yang mendapatkan skor 89,45. Meskipun penyelenggaraan haji tahun ini menerapkan sistem multi syarikah yang menghadapi beberapa tantangan, hasil survei tetap menunjukkan bahwa layanan akomodasi hotel dan transportasi di kategori Sangat Memuaskan. “Ini menjadi fondasi yang kuat untuk perbaikan layanan di masa depan,” ungkap Menag.